FREAKHOSTING

Informații Juridice

Documente juridice transparente și actualizate care guvernează utilizarea serviciilor FREAKHOSTING la nivel mondial.

Ultima actualizare: 09 Ianuarie 2026

SECȚIUNI

Acord privind Nivelul Serviciilor

Rezumă garanțiile de disponibilitate, așteptările privind suportul și creditele de serviciu disponibile.

Introducere

Acest Acord privind Nivelul Serviciilor de Găzduire ("Acord") este un contract obligatoriu din punct de vedere legal între Client (persoana fizică sau juridică care utilizează Serviciile FREAKHOSTING) și FREAKHOSTING LTD ("Compania") și se aplică întregii utilizări a Serviciilor Companiei.
Prin utilizarea serviciilor noastre, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat toți termenii conținuți în prezentul document. FREAKHOSTING își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acest Acord în orice moment, modificările devenind efective la publicarea pe site-ul nostru web.
Acest SLA acoperă serviciile noastre de bază de găzduire, inclusiv, dar fără a se limita la: Înregistrări de Domenii, Găzduire Web, Servere de Jocuri, Servere Private Virtuale (VPS) și Servere Dedicate.

Definiții

Serviciu(i): Găzduire, înregistrare de domenii, găzduire web, servere de jocuri, servere private virtuale (VPS), servere dedicate, servicii gestionate sau orice alte produse furnizate de FREAKHOSTING.
Indisponibilitate: Orice perioadă în care Serviciul este indisponibil sau inaccesibil prin operare normală, măsurată de la detectare sau raportare până la restaurare (excluzând mentenanța și excluderile).
Indisponibilitate: Eșecul Serviciului de a funcționa conform descrierii sau garanției din acest SLA.
Perioadă Continuă: Fereastra de timp anterioară (ex. 30 sau 90 de zile) utilizată pentru calculele de disponibilitate.
Credit de Serviciu: Credit monetar furnizat ca compensație pentru încălcările SLA.
Mentenanță Programată: Indisponibilitate planificată anunțată în avans pentru a menține stabilitatea, performanța sau securitatea sistemului.
Forță Majoră: Evenimente în afara controlului rezonabil al FREAKHOSTING, cum ar fi dezastre naturale, acte de război sau acțiuni guvernamentale.

Disponibilitatea Serviciului și Garanții

Disponibilitatea Rețelei: Disponibilitate garantată de 99,5% pe orice perioadă continuă de 90 de zile. Dacă disponibilitatea rețelei scade sub 99,5% și Serviciul este inaccesibil mai mult de 60 de minute consecutive (excluzând mentenanța), sunteți eligibil pentru un credit pro-rata sau o zi gratuită.
Panoul de Control și Interfețele de Management: Disponibilitate garantată de 99,9%. Dacă este inaccesibil mai mult de 60 de minute consecutive în timp ce serverul rămâne operațional, se aplică creditul SLA.
Fiabilitatea Hardware: Disponibilitatea serverului fizic garantată. Dacă o defecțiune hardware cauzează perturbări care depășesc 480 de minute consecutive, se aplică creditul SLA.
Atenuare DDoS/DoS: Atenuarea inițiată în termen de 15 minute de la detectare sau raportare confirmată. Dacă serviciul rămâne indisponibil după această fereastră, se aplică creditul SLA.
Incidente ale Terților: Dacă întreruperea este cauzată de furnizori terți (ex. Cosmicguard, Dataforest) depășind 3 ore continue, se aplică creditul SLA.

Mentenanță Programată și de Urgență

Mentenanța este esențială pentru a asigura securitatea și performanța. Ferestrele de mentenanță sunt anunțate în avans pe pagina noastră de stare sau prin email.
Indisponibilitatea datorată mentenanței programate sau de urgență este exclusă din calculele de disponibilitate.
Mentenanța de urgență poate avea loc fără notificare în cazurile în care acțiunea imediată este necesară pentru a proteja integritatea infrastructurii.

Protocoale de Notificare

Toate stările serviciilor, notificările de mentenanță și actualizările de incidente sunt disponibile la https://status.freakhosting.com.
Clienții se pot abona pentru actualizări pentru a primi notificări despre întreruperi sau mentenanță.
Actualizările de incidente sunt comunicate prin tichete și/sau notificări prin email până la rezolvare.

Suport și Timpii de Răspuns

Suportul este disponibil 24/7 prin tichet, email, Discord sau chat live.
Timpul de răspuns pentru probleme urgente/critice este sub 24 de ore în orele de program; sub 48 de ore pentru probleme necritice.
Timpul de răspuns se referă la confirmarea și comunicarea inițială, nu la rezolvarea completă.
Timpii de rezolvare depind de complexitatea problemei, severitate și dependențele de terți.
Eforturile de suport sunt pe bază de „cel mai bun efort" și depind de informațiile exacte furnizate de Client.
Orele de program sunt Luni - Vineri, 9:00 - 21:00 UTC.

Managementul și Rezolvarea Incidentelor

FREAKHOSTING urmează o procedură internă de management al incidentelor: detectare, diagnoză, izolare, rezolvare și recuperare.
Clienții pot solicita un raport de incident care include cauza principală, pașii de rezolvare și cronologia de atenuare.
Actualizări sunt furnizate în timpul incidentelor majore până la restabilirea operării normale.

Backup și Recuperare Date

Backup-urile automate sunt furnizate doar pentru serviciile de Găzduire Web.
VPS, Serverele Dedicate și Serverele de Jocuri sunt excluse din backup-urile automate sau offsite, cu excepția cazului în care sunt contractate explicit.
Clienții sunt exclusiv responsabili pentru menținerea backup-urilor externe ale datelor critice.
FREAKHOSTING nu este responsabil pentru nicio pierdere de date rezultată din defecțiuni hardware sau software.

Credite de Serviciu și Compensații

Dacă garanțiile SLA nu sunt îndeplinite, clienții eligibili pot solicita credite de serviciu proporționale cu durata indisponibilității.
Creditele sunt limitate la 100% din taxa lunară a serviciului și sunt netransferabile și nerambursabile.
Creditele se aplică doar facturilor viitoare și sunt singurul remediu pentru încălcările SLA.
Cererile de credit trebuie trimise prin tichet de facturare în termen de 7 zile de la incident, inclusiv marcaje temporale și detalii justificative.
FREAKHOSTING va determina eligibilitatea și suma creditului pe baza jurnalelor, datelor de monitorizare și înregistrărilor de incident.

Excluderi și Limitări

Evenimentele dincolo de controlul FREAKHOSTING, cum ar fi dezastrele naturale, penele de curent sau întreruperile rețelei din amonte, sunt excluse.
Indisponibilitatea cauzată de mentenanța programată sau de urgență este exclusă din metricile SLA.
Configurarea greșită de către client, abuzul sau nerespectarea Termenilor de Serviciu sau a Politicii de Utilizare Acceptabilă anulează eligibilitatea.
Atacurile DDoS la scară largă care depășesc capacitățile de atenuare ale furnizorului sunt excluse.
Defecțiunile serviciilor terțe (furnizori de software, registrari de domenii, API-uri externe) nu sunt acoperite.
Daunele indirecte, incidentale sau consecvente, cum ar fi pierderile de profit sau date, nu pot fi revendicate.

Răspundere și Responsabilitățile Clientului

Creditele de Serviciu sunt singurul remediu pentru orice încălcare SLA sau indisponibilitate a serviciului.
Răspunderea totală a FREAKHOSTING nu va depăși taxa de serviciu plătită pentru luna afectată.
Clienții trebuie să mențină informații de contact exacte și să coopereze în timpul investigațiilor.
Clienții sunt responsabili pentru configurarea sistemului, integritatea datelor și securizarea mediilor lor.
Suspendările sau rezilierile legate de abuz nu sunt eligibile pentru credite sau rambursări.

Reguli de Măsurare și Eligibilitate

Măsurare Autoritativă: Disponibilitatea și indisponibilitatea sunt măsurate folosind sistemele de monitorizare și jurnalele de incident ale FREAKHOSTING, coroborate cu cronologia paginii de stare.
Formula de Disponibilitate: Disponibilitate % = (Total minute − Minute indisponibilitate) ÷ Total minute × 100.
Început/Sfârșit Indisponibilitate: Indisponibilitatea începe la prima dintre (a) alerta de monitorizare verificată sau (b) tichetul Clientului cu dovezi reproductibile, și se termină când serviciul este restabilit.
Per Serviciu: Creditele se aplică doar serviciului(serviciilor) afectat(e) specific, nu serviciilor nelegate din același cont.
Fără Cumulare: Creditele pentru un singur incident nu se cumulează pe mai multe metrici; se aplică cel mai mare credit individual aplicabil.
Bună Reputație: Pentru a primi credite, contul și serviciul asociat trebuie să fie active și nesuspendate sau reziliate.
Solicitant Autorizat: Cererile de credit trebuie să provină de la proprietarul contului sau contactul autorizat prin sistemul de tichete de facturare în termen de 7 zile calendaristice de la incident.
Modificări Planificate și Forță Majoră: Mentenanța programată/de urgență și evenimentele dincolo de controlul nostru sunt excluse din calculele de indisponibilitate.
Cerință de Configurare: Clientul trebuie să urmeze ghidul documentat de configurare și securitate; deviațiile materiale sau modificările nesigure pot invalida eligibilitatea.

Programul de Credite de Serviciu

Plafonul Creditelor: Creditele sunt limitate la 100% din taxa lunară pentru serviciul afectat și se aplică doar facturilor viitoare.
Tabel Ilustrativ: Cu excepția cazului în care termenii specifici produsului prevăd altfel:
Disponibilitate în Perioadă Credit
≥ % Garantat 0%
< % Garantat dar ≥ (Garantat − 0,5%) 10%
< (Garantat − 0,5%) dar ≥ 95% 50%
< 95% 100% (plafon)
Doar Exemplu: Acest program este un cadru implicit; produsele specifice pot defini praguri diferite.

Disponibilitate în Perioadă	Credit
≥ % Garantat	0%
< % Garantat dar ≥ (Garantat − 0,5%)	10%
< (Garantat − 0,5%) dar ≥ 95%	50%
< 95%	100% (plafon)

Termeni Specifici Produsului

Găzduire Web: Include backup-uri de platformă pe bază de cel mai bun efort; restaurarea nu este garantată. Problemele la nivel de aplicație (teme, plugin-uri, cod) sunt excluse.
VPS: Negestionat cu excepția cazului în care este contractat explicit ca Gestionat. Clientul este responsabil pentru actualizările sistemului de operare, firewall, licențierea software și backup-urile datelor.
Servere Dedicate: Înlocuirea hardware este prioritizată; configurarea OS/aplicații rămâne responsabilitatea Clientului dacă nu sunt achiziționate servicii Gestionate.
Servere de Jocuri: Pachetele de moduri, plugin-urile și binarele personalizate sunt furnizate de Client și nu sunt susținute pentru performanță/compatibilitate în cadrul SLA.
Domenii: Întreruperile registrului/registrarului, operațiunile EPP, propagarea DNS și serviciile WHOIS/RDAP sunt terțe și excluse.

Politica de Securitate și DDoS

Eforturi Rezonabile din punct de vedere Comercial: Inițiem atenuarea în fereastra garantată acolo unde este fezabil din punct de vedere tehnic.
Limite de Capacitate: Atacurile extrem de mari/sofisticate pot depăși capacitatea de atenuare; în timpul unor astfel de evenimente, angajamentele pot fi suspendate în timp ce acționăm pentru a proteja platforma.
Null-Routing/Protecții: Pentru a proteja stabilitatea generală a rețelei, adresele IP vizate pot fi temporar limitate, filtrate sau null-routate; astfel de acțiuni defensive nu sunt eligibile pentru credite.
Cooperarea Clientului: Clientul trebuie să aplice patch-uri pentru vulnerabilitățile cunoscute, să dezactiveze releele/proxy-urile deschise și să urmeze cele mai bune practici de securitate; nerespectarea poate invalida eligibilitatea.

Utilizare Echitabilă a Resurselor (Sisteme Multi-Tenant)

Control Vecin Zgomotos: Putem restricționa, izola sau migra încărcăturile de lucru care cauzează degradare materială altor clienți.
Politica de Burst: Burst-urile temporare de CPU, disc sau lățime de bandă nu sunt garantate și pot fi restricționate în timpul congestionării.
Încălcarea Utilizării Echitabile: Abuzul susținut de resurse sau mineritul/benchmarkingul care dăunează stabilității platformei este exclus din acoperirea SLA.

Email, Reputația IP și Livrabilitatea

Fără Garanție de Livrabilitate: Filtrarea spam-ului, listele negre și politicile destinatarilor terți sunt în afara controlului nostru și excluse din SLA.
Reputație: Nu garantăm reputația IP sau eliminarea de pe listele de blocare ale terților; incidentele de abuz pot necesita înlocuirea IP-ului la un cost suplimentar.
Limite de Trimitere: Putem aplica limite de rată sau cerințe suplimentare de autentificare pentru a păstra reputația IP.

Protecția Datelor și Confidențialitate

Proprietatea Datelor Clientului: Clientul păstrează proprietatea conținutului stocat pe Servicii.
Conformitate: Prelucrăm datele personale ca procesator acolo unde este aplicabil și implementăm măsuri tehnice și organizaționale corespunzătoare; se pot aplica termeni separați de Prelucrare a Datelor.
Jurnale: Jurnalele operaționale pot fi reținute pentru securitate, facturare și suport; divulgarea poate avea loc dacă este cerută de lege.

Domeniul Gestionat vs. Negestionat

Negestionat Implicit: Cu excepția cazului în care este contractat explicit ca „Gestionat", nu furnizăm securizarea OS, patch-uri, monitorizare sau suport pentru aplicații.
Suplimente Gestionate: Acolo unde sunt achiziționate, domeniul și țintele de răspuns sunt definite în descrierea Serviciilor Gestionate și pot include SLA-uri mai ridicate.

Software și Licențiere Terță

Licențe: Clientul este responsabil pentru obținerea și menținerea tuturor licențelor terțe necesare (ex. panouri de control, codecuri, plugin-uri, software, Windows).
Compatibilitate: Nu garantăm compatibilitatea software-ului furnizat de client cu Serviciul.

Funcționalități Beta, Preview și Cel Mai Bun Efort

Excludere: Funcționalitățile beta, preview sau experimentale sunt furnizate „ca atare" și sunt excluse din angajamentele SLA.
Modificare/Eliminare: Astfel de funcționalități pot fi modificate sau retrase în orice moment fără notificare.

Recuperare în Caz de Dezastru (RTO/RPO)

Fără Garanție DR Implicită: Cu excepția cazului în care este achiziționat un plan sau o opțiune personalizată, nu se garantează niciun Obiectiv de Timp de Recuperare (RTO) sau Obiectiv de Punct de Recuperare (RPO).
Backup-uri Client: Clienții trebuie să mențină backup-uri independente și planuri DR adecvate profilului lor de risc.

Jurnal de Modificări și Versionare

Data Efectivă: Fiecare revizie SLA include o dată efectivă; versiunile actualizate intră în vigoare la publicare.
Arhivă: Putem menține o arhivă a versiunilor anterioare pentru transparență.

Managementul Schimbărilor și Transparența

FREAKHOSTING își rezervă dreptul de a actualiza acest SLA. Versiunile actualizate devin efective imediat la publicare.
Modificările vor fi comunicate prin email sau anunțuri pe pagina de stare.
Statisticile de disponibilitate și incident sunt publicate transparent pe pagina noastră de stare.

Legislația Aplicabilă și Dispute

Acest Acord este guvernat de legile Regatului Unit.
Toate disputele sunt supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din Anglia și Țara Galilor.
Dacă orice prevedere a acestui Acord este considerată invalidă, clauzele rămase rămân în vigoare deplină.

AI NEVOIE DE AJUTOR?

Nu găsești ceea ce cauți?

Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7 pe Discord pentru a te ajuta cu orice întrebări sau probleme tehnice.

Contactează-ne pe Discord